скрыть сообщение

Узнай свой уровень! Пройди тест!

тесты по иностранным языкам на нашей платформе

Проверить уровень знания английского языка

Курс администратора гостиницы в Херсоне.


ОПИСАНИЕ КУРСА


Курс администратора гостиницы в Херсоне в учебном центре Твой Успех.

Курс администратора гостиницы проходит  в Херсоне в учебном центре Твой Успех. Обучение индивидуальное, или в мини-группах. На курсе Вы изучите системы квалификации отелей, организацию питания туристов в отелях, виды обслуживания гостей отеля, процесс управления отелем, правила работы служебных подразделений гостиницы, которые соответствуют требованиям европейских стандартов, организацию предоставления качественных услуг касательно требований туристов: определения правильной цены для гостей отеля (мировые стандарты), политику закрепления гостей отеля и многое другое.

Должность администратора – предполагает предельную занятость, напряжение, что может стать причиной постоянного стресса. Также администратор должен быть готов выслушать любые претензии клиента и сделать все возможное, чтоб исправить положение. Поэтому На уроках будут рассматриваться поведенческие модели в трудных, конфликтных ситуациях, тонкости ведения административно-хозяйственной службы в современном отеле.

Занятия проводятся в современных учебных аудиториях. Преподаватели курсов являются профессионалами в сфере гостиничного бизнеса и туризма. А также имеют профильное образование и практический опыт работы.

После прохождения курсов ученики получат знания о контроле соблюдения работниками трудовой дисциплины, правилах и нормативах охраны труда и техники безопасности, производственной санитарии, гигиены. Научитесь решать конфликты, которые могут возникнуть в процессе обслуживания проживающих; рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительными обслуживанием клиентов гостиницы, при проведении требуемых организационно-технических мероприятий. Преподаватели нашего Центра подскажут как правильно информировать руководство организации о возможных недостатках в обслуживании, обеспечении мер по их ликвидации.

Преподаватели



УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА


Помните, что это лишь базовый вариант программы курса. Вы же будете обучаться по программе, которая будет откорректирована специально под Вас!

Вводная часть:
  • История основания отельных услуг, отельной индустрии.
  • Отели.
  • Виды отелей. Отельные цепи и бренды мира. Процесс глобализации отельных услуг.
Системы квалификаций отелей:
  • Требования к помещениям отелей всех категорий.
Организация питания туристов в отелях:
  • Виды питания а отелях.
  • Виды обслуживания гостей отеля.
Организация предоставления качественных услуг касательно требований туристов:
  • Рекомендации к безопасности туристов.
  • Определения правильной цены для гостей отеля (мировые стандарты)
  • Политика закрепления гостей отеля. Профиль туриста.
Экономика отельного бизнеса (показатели) :
  • Статьи доходов и растрат отеля.
Организация процесса управления отелем:
  • Обязательное условие функционирования организации.
  • Формы собственности и управления отелем.
Процесс обслуживания гостей в отеле:
  • Службы отеля.
  • Функции и обязанности работников, которые предоставляют услуги гостям.
  • Технологические нормативы на уборку и оснащение номеров в отелях.
Технологический цикл обслуживания туристов (гостей) в отелях:
  • Порядок бронирования номеров, подписания договоров на отельное обслуживание, питание, транспортное обслуживание, организацию экскурсий и оплаты услуг.
  • Качество обслуживания туристов в отелях.

ВАРИАНТЫ ОБУЧЕНИЯ




Мини-группа



Индивидуально


Сертификат по итогам курса

Твой Успех учебный центр Херсон

ПОРЕКОМЕНДУЙТЕ КУРС ДРУЗЬЯМ!


поделитесь знаниями со своими близкими