Твой Успех учебный центр Херсон
скрыть сообщение

Узнай свой уровень! Пройди тест!

тесты по иностранным языкам на нашей платформе

Проверить уровень знания английского языка

Курс администратора гостиницы в Херсоне


ОПИСАНИЕ КУРСА


Курс администратора гостиницы в Херсоне в учебном центре Твой Успех

administrator_gostinizuКурс администратора гостиницы проходит  в Херсоне в учебном центре Твой Успех. Обучение индивидуальное, или в мини-группах.

На курсе Вы изучите, прежде всего, системы квалификации отелей. А также организацию питания туристов в отелях. Виды обслуживания гостей отеля. Процесс управления отелем. Правила работы служебных подразделений гостиницы, которые соответствуют требованиям европейских стандартов. Организацию предоставления качественных услуг касательно требований туристов. Определения правильной цены для гостей отеля (мировые стандарты). Политику закрепления гостей отеля и многое другое.

Должность администратора – предполагает предельную занятость, напряжение, что может стать причиной постоянного стресса. А также администратор должен быть готов выслушать любые претензии клиента и сделать все возможное, чтоб исправить положение. Поэтому на уроках будут рассматриваться поведенческие модели в трудных, конфликтных ситуациях, тонкости ведения административно-хозяйственной службы в современном отеле.

kurs_manager_turfirmu

Занятия проводятся в современных учебных аудиториях. Преподаватели курсов, без всякого сомнения, являются профессионалами в сфере гостиничного бизнеса и туризма. А также имеют профильное образование и практический опыт работы. После прохождения курсов ученики получат знания о контроле соблюдения работниками трудовой дисциплины, правилах и нормативах охраны труда и техники безопасности, производственной санитарии, гигиены.

Помимо этого, научитесь решать конфликты, которые могут возникнуть в процессе обслуживания проживающих; рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительными обслуживанием клиентов гостиницы, при проведении требуемых организационно-технических мероприятий. А также преподаватели нашего Центра подскажут как правильно информировать руководство организации о возможных недостатках в обслуживании, обеспечении мер по их ликвидации.

Преподаватели



УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА


Помните, что это лишь базовый вариант программы курса. Вы же будете обучаться по программе, которая будет откорректирована специально под Вас!

Вводная часть:
  • История основания отельных услуг, отельной индустрии.
  • Отели.
  • Виды отелей. Отельные цепи и бренды мира. Процесс глобализации отельных услуг.
Системы квалификаций отелей:
  • Требования к помещениям отелей всех категорий.
Организация питания туристов в отелях:
  • Виды питания а отелях.
  • Виды обслуживания гостей отеля.
Организация предоставления качественных услуг касательно требований туристов:
  • Рекомендации к безопасности туристов.
  • Определения правильной цены для гостей отеля (мировые стандарты)
  • Политика закрепления гостей отеля. Профиль туриста.
Экономика отельного бизнеса (показатели) :
  • Статьи доходов и растрат отеля.
Организация процесса управления отелем:
  • Обязательное условие функционирования организации.
  • Формы собственности и управления отелем.
Процесс обслуживания гостей в отеле:
  • Службы отеля.
  • Функции и обязанности работников, которые предоставляют услуги гостям.
  • Технологические нормативы на уборку и оснащение номеров в отелях.
Технологический цикл обслуживания туристов (гостей) в отелях:
  • Порядок бронирования номеров, подписания договоров на отельное обслуживание, питание, транспортное обслуживание, организацию экскурсий и оплаты услуг.
  • Качество обслуживания туристов в отелях.

ЦЕНЫ НА ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ И ГРУППОВЫЕ ЗАНЯТИЯ




Мини-группа



Индивидуально


Сертификат по итогам курса

Твой Успех учебный центр Херсон
Звонок одним кликом :)